Klachten en retouren
We gaan direct met je persoonlijke ontwerp aan de slag. Daardoor is wijzigen of annuleren maar beperkt mogelijk.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@tegeltjebedrukt.nl of het contactformulier, met je ordernummer. Is je tegeltje nog niet in productie, dan kijken we wat mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Een gepersonaliseerd, op maat gemaakt tegeltje kun je wettelijk niet zomaar annuleren of retourneren zodra de productie is gestart. Zit je bestelling nog niet in productie, neem dan snel contact op, dan proberen we je te helpen.
Onze tegeltjes worden per stuk voor jou op maat gemaakt en bedrukt met jouw tekst of foto. Dat heeft gevolgen voor retourneren.
Kan ik een gepersonaliseerd tegeltje retourneren?
Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, vallen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Een bedrukt tegeltje met eigen tekst of foto kun je daardoor niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd. Zie ook onze pagina over de Wet koop op afstand.
Mijn tegeltje is beschadigd of verkeerd geleverd
Klopt er iets niet met je bestelling, dan lossen we dat op. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via info@tegeltjebedrukt.nl of het contactformulier, met je ordernummer en een foto van het probleem.
Bij een online aankoop heb je als consument wettelijke bescherming via de Wet koop op afstand. Voor producten op maat gelden andere regels.
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht geeft je als consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Deze bedenktijd start op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Hoe werkt de bedenktijd normaal gesproken?
Bij producten waarvoor het herroepingsrecht geldt, meld je binnen 14 dagen dat je de aankoop herroept. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Wij betalen het aankoopbedrag dan terug, doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van je melding.
Geldt het herroepingsrecht voor mijn tegeltje?
Nee. Voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt het herroepingsrecht niet. Dit staat in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Een tegeltje dat met jouw eigen tekst of foto is bedrukt, valt onder die uitzondering en kun je dus niet op grond van het herroepingsrecht terugsturen.
En als er iets mis is met het product?
De uitzondering op het herroepingsrecht verandert niets aan je recht op een deugdelijk product. Is je tegeltje beschadigd, verkeerd of niet zoals besteld, dan lossen we dat op. Zie ons retourbeleid.
Is je tegeltje beschadigd aangekomen of klopt de bestelling niet? Dan lossen we het voor je op.
Wat moet ik doen?
- Maak een foto van het tegeltje en eventueel de verpakking
- Stuur deze met je ordernummer naar info@tegeltjebedrukt.nl of via het contactformulier
- Doe dit bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst
Wat gebeurt er daarna?
We beoordelen je melding en zorgen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld een nieuw tegeltje of terugbetaling. We laten je zo snel mogelijk weten hoe we het oplossen.
Heb je een vraag over je bestelling of je ontwerp? We helpen je graag.
Hoe bereik ik jullie?
- E-mail: info@tegeltjebedrukt.nl
- Via het contactformulier op de website
Kan ik langskomen of bellen?
We hebben geen bezoekadres en afhalen is niet mogelijk. Je bereikt ons per e-mail of via het contactformulier; vermeld bij een vraag over je bestelling altijd je ordernummer.
Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?
tegeltjebedrukt.nl/, Vermeerstraat 17, 4793 AC Fijnaart, Nederland. KvK 86214632, BTW NL004215524B64.
Wanneer krijg ik antwoord?
We reageren zo snel mogelijk, doorgaans binnen enkele werkdagen.
Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Hoe dien ik een klacht in?
Mail je klacht met je ordernummer naar info@tegeltjebedrukt.nl, of gebruik het contactformulier op de website. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. We reageren zo snel mogelijk, doorgaans binnen enkele werkdagen.
We komen er samen niet uit
Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.